Los tiempos de repuesta del sistema del 911 en la Ciudad
Los servicios de atención de las emergencias, se disparan a partir de los llamados a la línea 911. Es la que está habilitada para resolver las urgencias de diversas situaciones de emergencia. El tiempo de respuesta es de 3 a 5 segundos.
Una vez recibido el llamado, se lo deriva al área que corresponda a la situación planteada por el vecino. De esta manera, desde una comunicación con el 911, que ha sido reorganizado de manera de atender, con más rapidez las demandas de emergencias policiales. También cuenta con la capacidad de recibir y derivar, llamadas para otras áreas, las urgencias que, por sus características necesiten destinos como: Bomberos, SAME (107), Emergencias, Defensa Civil (103), Violencia de Género (144), Servicios de la Ciudad (147) y Buenos Aires Presente (108). Jorge Macri, ministro de Gobierno porteño y Marcelo D´Alessandro, ministro de Seguridad, visitaron la sede del centro que fue reestructurada para optimizar su funcionamiento. Siguieron el recorrido de cada una de las llamadas y pudieron apreciar la eficiencia que está demostrando el sistema. El comentario de Jorge Macri sobre la eficacia alcanzada: “Muy pocas veces se ve como se trabaja para llegar al hecho en el menor tiempo posible. Hay una tecnología volcada en este tema para ganar cada segundo porque en una emergencia o urgencia cada segundo cuenta”. Es exactamente el objetivo apuntado. Las emergencias necesitan de una resolución inmediata. De la velocidad con que se resuelva, depende el resultado de la misma. En ese sentido, el titular de Seguridad, Marcelo D´Alessandro, describe el recorrido de cada llamada, con estas palabras:“Se recibe el llamado al 911 y automáticamente se origina una carta que se divide por Comunas para darnos el lugar exacto y según la emergencia que sea. Este es uno de los sistemas más importantes con los que cuenta este centro de emergencias y con una atención en los 3 segundos y un arribo de móvil en 5 minutos”. El edificio que alberga a la sede del sistema de emergencias del 911, desde el año 2017, está funcionando en General Hornos 238, en el barrio de Constitución, casi pegado a la autopista 9 de Julio. Tiene 3 pisos. En la primera planta se ubican los operadores del 911, con una capacidad para 50 de ellos. Allí se atienden las llamadas y se derivan a la emergencia correspondiente. El despacho de los móviles policiales, se realiza desde la segunda planta donde hay 40 espacios dedicados a esa función. La sala de operaciones, está instalada en la tercera planta. Desde la cual se organiza el tipo de operativo a desplegar para resolver cada emergencia. Está equipada con varias herramientas tecnológicas de avanzada, entre ellas un videowall. La respuesta a la llamada se efectúa en un lapso de tiempo, de entre 3 y 5 segundos. La llegada de los móviles al lugar del hecho, unos 5 segundos.
Por Francisco Grillo
